# Política de Trocas e Devoluções – The Eagle
A satisfação do cliente é nossa prioridade. Por isso, a **The Eagle** segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e mantém uma política clara de trocas e devoluções. Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento está à disposição pelo e-mail **[email protected]** ou pelo WhatsApp **(41) 99942-9899**.
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita pelo e-mail **[email protected]**, dentro dos prazos previstos nesta política.
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## 1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve atender obrigatoriamente aos seguintes critérios:
* Estar acompanhado da nota fiscal de compra;
* Estar em sua embalagem original, sem violação do lacre e sem qualquer tipo de dano;
* Não apresentar sinais de uso, instalação ou montagem, salvo nos casos de defeito de fabricação;
* Conter todos os acessórios, manuais e itens que acompanharam o produto.
> **Atenção — Filtros, Juntas e Componentes de Transmissão:**
> Peças automotivas, especialmente filtros, juntas, kits de transmissão e componentes hidráulicos comercializados pela The Eagle, não poderão ser trocados ou devolvidos caso apresentem sinais de instalação, uso, contaminação por fluidos ou caso o lacre da embalagem original tenha sido violado, pois isso compromete a integridade e a garantia da peça.
> Todas as informações técnicas (aplicações, códigos OE equivalentes, tipo de câmbio) estão disponíveis na descrição do produto. Antes de abrir a embalagem ou iniciar a instalação, certifique-se de que é a peça correta para o veículo. Em caso de dúvida sobre a aplicação (montadora, modelo, ano, motor ou câmbio), consulte um mecânico especializado ou entre em contato com nossa equipe técnica antes da instalação.
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## 2. Devolução por Arrependimento (Apenas para B2C - Consumidor Final)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pessoa física (B2C) tem o direito de desistir da compra em até **7 (sete) dias corridos**, contados a partir da data de recebimento do produto.
*Nota: Para compras corporativas (B2B - Oficinas e Revendas), a devolução por arrependimento está sujeita à análise comercial prévia.*
**Como solicitar:** Envie um e-mail para **[email protected]** com as seguintes informações:
* Nome completo / Razão Social;
* Endereço, cidade e estado;
* E-mail e telefone de contato;
* Número do pedido e da nota fiscal;
* Nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s);
* Motivo da desistência (essa informação nos ajuda a melhorar continuamente).
Após o recebimento e a análise do produto em nosso centro de distribuição, o estorno do valor pago será processado em até 20 (vinte) dias, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Esse prazo é necessário em razão dos trâmites entre as operadoras de pagamento e a The Eagle.
> **O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente, conforme prevê o CDC.**
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## 3. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca dentro dos seguintes prazos legais, contados a partir do recebimento:
* **90 (noventa) dias** para produtos duráveis (peças automotivas, ferramentas e componentes).
**Importante:** A notificação do defeito deve ser feita imediatamente após sua constatação. O produto não pode apresentar sinais de mau uso, instalação incorreta, adaptações, uso em veículos não listados na aplicação original ou contaminação indevida.
**Procedimento:**
1. Envie um e-mail para **[email protected]** com seus dados, número do pedido, nome do produto e descrição detalhada do defeito (fotos e vídeos da peça e do veículo ajudam a agilizar o atendimento e a análise técnica);
2. Aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções de envio e o código de postagem;
3. Envie o produto junto com a nota fiscal dentro do prazo informado no e-mail;
4. Após o recebimento, o produto passará por uma rigorosa análise técnica realizada pelos especialistas da The Eagle.
**Resultado da análise:**
* **Defeito confirmado:** A The Eagle arcará com todos os custos de postagem (envio e retorno) e despachará uma nova peça. Se o item estiver indisponível em estoque, será oferecido produto similar ou um cupom de desconto no valor integral da compra, com frete grátis na próxima utilização.
* **Defeito não constatado / Sinais de má instalação ou aplicação incorreta:** A troca não será autorizada e o frete de retorno do produto ao cliente será de responsabilidade do consumidor/oficina.
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## 4. Troca por Aplicação Incorreta (Engano na Compra)
Caso o cliente tenha adquirido uma peça que não seja a adequada para o seu veículo (código OE, tipo de câmbio ou aplicação incorreta), a troca poderá ser realizada desde que:
* A solicitação seja feita em até **7 (sete) dias corridos** após o recebimento;
* O produto esteja com a embalagem intacta, sem qualquer sinal de instalação, uso, sujeira ou contaminação por óleo;
* A embalagem original e todos os componentes estejam preservados;
* Acompanhe a nota fiscal.
No e-mail de solicitação, informe a referência correta desejada (ou os dados do veículo: montadora, modelo, ano, motor e câmbio) para que possamos verificar a disponibilidade em estoque e a diferença de valor, se houver.
> **Nas trocas por engano de aplicação, o frete de envio do produto a ser trocado é de responsabilidade do cliente. A The Eagle arcará com o frete de envio da nova peça.**
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## 5. Avarias no Transporte ou Pedido Incorreto
Antes de aceitar a entrega, confira a embalagem na frente do entregador. **Recuse o produto e escreva o motivo no verso do DANFE** caso identifique qualquer uma das situações abaixo:
* Embalagem aberta, molhada, amassada ou severamente danificada;
* Produto avariado;
* Produto diferente do pedido;
* Itens ou componentes faltando (ex: kit de juntas incompleto).
Caso o problema só seja percebido após a abertura da encomenda, entre em contato com nossa equipe em até **72 (setenta e duas) horas** pelo e-mail **[email protected]**, anexando fotos nítidas da embalagem e do produto recebido.
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## 6. Indisponibilidade de Estoque para Trocas
Caso o produto solicitado para troca esteja indisponível em estoque, oferecemos duas alternativas ao cliente, à sua livre escolha:
* Substituição por produto similar de valor equivalente (mediante aprovação técnica de compatibilidade); ou
* Cupom de desconto no valor integral da mercadoria, com frete grátis, válido para utilização em qualquer item da loja.
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## 7. Restituição de Valores
Quando aplicável, a restituição será feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
* **Cartão de crédito:** O estorno é feito junto à administradora do cartão e pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme prazo da operadora;
* **Pix ou Boleto:** A devolução é feita por transferência bancária (ou Pix) para conta de titularidade do cliente (mesmo CPF/CNPJ da nota fiscal), em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação;
* **Faturamento B2B (Boleto a prazo):** O título será cancelado ou abatido, mediante acordo com o departamento financeiro.
A restituição é processada somente após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a conclusão da análise técnica.
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## 8. Contato e Atendimento
Estamos à disposição para qualquer dúvida, orientação técnica ou solicitação:
* **E-mail:** [email protected]
* **Horário de atendimento:** Segunda a sexta, em horário comercial.
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*Política atualizada em 26/06/2026. A The Eagle (Grupo PECMOTORS) reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo as novas condições aplicáveis somente às compras realizadas após a publicação das mudanças.*
